人工智能（AI）對于中國零售行業的影響力與作用與日俱增，也為競爭激烈的零售市場帶來了新的機會。

　　當前的中國零售業，一方面是零售商面臨諸多挑戰，包括增速放緩、消費信心不足等，給企業帶來了壓力；另一方面，消費者的消費意識逐漸回歸理性，更加注重“質價比”。在這樣的零售行業背景下，零售商如何借助AI技術降低運營成本的同時實現生意增長？

　　近日，微盟攜手騰訊智慧零售、有米云、麗晶軟件、大魚電商圈等合作伙伴，分別于上海、杭州、廈門三地成功舉辦“AI+SaaS用戶增長策略研討會”，與眾多零售商、技術專家和行業領袖共同探討以AI為代表的前沿技術如何孕育新的產業機遇和商業價值，通過研究AI賦能生意增長的成功經驗和有效策略，助力零售企業找到打開生意韌性增長之門的關鍵鑰匙。

　　全域經營勢在必行，數字化賦能企業生意增長

　　據今年國家統計局數據顯示，實物商品網上零售額占社會消費品零售總額比重達25.6%，同比增長0.3%；網絡零售百強企業網絡銷售總體規模已達1.91萬億元，同比增長2.7%。可見線上線下渠道加速融合已成為促進消費增長的關鍵動力，這也是目前零售業的基本形態。

　　“隨著零售業穩健增長，但仍有超過50%的頭部零售商面臨增長挑戰，主要原因是線下運營成本高和運營效率低，全域經營成為零售業增長的必然趨勢。”騰訊智慧零售解決方案專家楊海川在主題分享中指出。

　　據官方數據顯示，微信小程序2024年前八個月的YTD大盤GMV超萬億，同比增長11%。其中消費者平均每天在私域觸點上花費1.5小時，79%的消費者過去1年在私域進行過購買。這既凸顯了私域流量在生意增長中的重要性，又反映了全域經營的必要性。

　　在楊海川看來，零售商要以私域為錨點賦能全域的增長。一方面，可以通過精細化運營為品牌的帶來全域增長，例如用全域官網小程序優化全域連接與站內體驗，用“門店+”模式打造24小時線上云店，實現門店流量的增長，會員粘性和購買轉化率的提升。另一方面，品牌投入建設的私域資產將不斷增長，為長期增長打造更深的護城河。

　　“增長的核心，要回歸零售本質。”微盟智慧零售解決方案專家賈宗霖表示，零售企業要實現全域增長，一是向內看，做好數字化基建，企業通過組織數字化、渠道數字化、觸點數字化和用戶數字化，讓傳統的零售具備線上+線上聯合銷售的能力。二是向外看，做好數字化運營，企業通過數字化滿足上下游各相關方的訴求，實施路徑是圍繞用戶全生命周期，通過導購建立提升用戶滿意度的內容和服務，提升單客價值。

　　對于零售企業如何把握全域經營下的流量紅利，實現數字營銷的有效觸達和轉化？有米云華東負責人孫偉表示，“內容是鏈接企業與用戶間的橋梁，優質內容驅動將公域引流至私域，實現多觸點獲取流量并沉淀，最終在私域平臺實現高效用戶轉化。”

　　不可否認的是，在這個內容即營銷的時代，流量決定了營銷效果，但內容決定了流量的生命周期。零售企業的全域經營想要更長效，不僅要從內容創意上下功夫，還要通過AI等新技術應用提升內容生產效率的同時，讓優質的內容有效地觸達潛在的消費者。

　　AI成零售業進化新力量，驅動企業經營降本增效

　　據德勤中國與中國連鎖經營協會（CCFA）發布的《生成式人工智能零售業全景探索白皮書》顯示，AI在提升效率和降低成本、改善產品與服務方面發揮積極作用。企業若能利用AI技術強化顧客經營、推動降本增效、找到新增長點，就能建立起長期的競爭優勢。

　　“隨著零售行業向AI+進化，各行各業都希望通過AI實現兩件事，一是降本增效，二是營銷突破。”微盟廈門業務負責人宣揚在《AI如何引爆服飾零售私域增長》主題分享中表示，微盟WAI可賦能商家通過AI實現降本增效。基于微盟數十萬家客戶的行業數據積累訓練出多個AI agent，從店鋪搭建、營銷推廣、運營盤活到店鋪診斷調優，AI agent覆蓋私域經營全場景，從方方面面加持商家經營，用更低的成本達成更高的經營效率。

　　“微盟WAI全面構建AI agent矩陣，為商家配備智能的經營團隊。”微盟AI產品運營負責人陶芙蓉結合數智化新零售實踐標桿分享說，華西琺瑪用微盟WAI搭建了全新工作模式，日常經營提效3倍，大促期間降本60%。華西琺瑪在私域社群運營中利用WAI的智能推廣文案創作，只要填入活動促銷內容，10秒鐘即可輸出20條符合微信推廣調性、格式的宣傳文案，大大降低了品牌編寫、排版成本。

　　不難發現，AI在企業降本增效上起到了立竿見影的效果。在零售行業向AI+進化中，傳統零售企業如何在不確定性的市場環境中找到確定性增長的新機會？用騰訊云與智慧零售專家馬丁的話來說，一方面消費者心智重塑，呈現消費需求多元化、消費行為碎片化、消費場景社交化的趨勢，使得消費者個性化運營成為必然。另一方面零售線下鋪貨正由“依靠經驗”向“數據驅動”轉變。依托騰訊生態，騰訊智慧零售可提供戰略運營、數字化產品支持，共創新的全域可持續增長模式。

　　例如，在創新營銷上，借助AIGC技術，品牌實現從內容生產、管理、分發應用的企業一站式內容數字資產管理，提升營銷效率和用戶轉化率。在消費者運營上，通過品牌一方數據疊加騰訊二方數據，既能實現覆蓋全場景的AI敏捷分析，助力企業經營決策的同時實現用戶全生命周期運營。在門店管理上，企業實現從低效的人工巡店到24小時高效遠程的AI巡店，為企業大大節省人員及設備成本。

　　微盟品牌增長中心總監王震表示認同說，無論是被平臺卷、預算卷還是用戶卷，不是你的私域做不好，而是你的私域做的不夠。企業可通過微盟智慧零售+企微助手+微盟WAI，打造私域一體化流量運營和用戶轉化的生意增長閉環。

　　值得一提的是，研討會上大家紛紛認為，人工智能（AI）將成為增長的重要驅動因素，AI技術的應用不僅重構零售行業的“人-貨-場”，而且為零售企業帶來領先的競爭優勢和確定性的商業增長機會。

　　結語：

　　通過上海、杭州、廈門三城零售業界領先企業和多位業內專家深入淺出的分享，讓參會嘉賓不僅了解了“AI+”在零售行業的創新與發展，還深刻理解了“AI+SaaS”在不同場景下所發揮的獨特優勢，既強化了顧客經營又推動了降本增效，又賦能企業的經營效率躍升。

　　未來，相信微盟會持續深化與商家、生態伙伴的合作，推動AI與SaaS的深度融合與應用創新，為企業提供更多智能化、定制化的經營解決方案，探索AI驅動生意增長的無限可能。